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          成都一蛋糕店遭惡意退單,一查竟是同行干的!對方回應:攻擊錯對象了

          來源:成都商報上傳時間:2019/7/11

          “訂單下了之后,估摸著蛋糕快做完時就點退款,這種情況持續了一周。”

          在剛剛過去的一周,王先生位于成都市武侯區晉陽路的蛋糕店遇到了一件蹊蹺的事兒,外賣平臺上的訂單在下單后不斷被退單,共遇到四五十單,導致損失數千元。

          這是什么情況?

          蹊蹺訂單一周連續遭遇四五十筆退單,損失數千元

          去年,王先生與朋友合伙在成都市武侯區晉陽路開了一家生日蛋糕店,同時在外賣平臺上銷售。由于價格適中,品質較好,生意走上了正軌,每月平均銷售量1000余單,在武侯區的蛋糕外賣店中名列前茅。

          今年7月3日起,蹊蹺的事兒發生了。

          當天,外賣平臺上有十幾筆訂單,在下單后的十余分鐘便退單了。發現情況有些異常后,工作人員試圖電話聯系下單客戶,可沒能聯系上。接下來一周,幾乎每天都出現了類似的情況。“一天一個時段連續下六七單,算好了時間,估摸著蛋糕快做完了就點退款。”

          王先生的蛋糕店遇到的部分退單

          王先生說,他們家店是做新鮮定制蛋糕,接單后便會立即進行制作和配送,訂單退掉后,制作的蛋糕就只能廢掉。一周以來,遇到的退單情況高達四五十單,損失數千元,實在不正常。

          商家質疑一退單客戶為蛋糕店,遭遇同行惡意攻擊?

          此事發生后,王先生等人四處查詢,并沒有找到原因。直到7月7日晚10點左右,10分鐘左右連續接到5筆訂單,之后全部進行了退單。

          在查詢訂單詳情時,王先生發現其中一筆訂單的定位是一家名叫“熊貓不走”生日蛋糕店,這筆訂單與其他不同的是,下單后立即進行了取消。

          退單中顯示地址為熊貓不走生日蛋糕成都店

          蛋糕店訂蛋糕?

          該筆訂單引起了王先生的懷疑,“難道是遭到了同行惡意攻擊?”帶著猜疑,王先生以咨詢購買蛋糕為名給訂單的客戶打了電話。

          “喂,聽朋友推薦你們家可以做生日蛋糕,是嗎?”

          “是的!”

          電話那頭傳來肯定的回答。接著,王先生繼續以購買蛋糕的名義與對方交談,并加上了對方的微信,微信中對方給他發來了蛋糕店的位置及名字,與訂單中的“熊貓不走”生日蛋糕店信息一致。

          隨后,合伙人又通過這名“客戶”獲得另一名自稱熊貓不走員工的聯系方式,咨詢了相關信息。第二天,王先生等人來到武侯區萬興路“熊貓不走”生日蛋糕店,向店內工作人員進行求證,卻遭到一一否認。“我們現場當面打了‘客戶’給的電話,接電話的人正是店里的一名員工。”

          盡管如此,店方并沒有對此事進行解決。

          同行致歉自家也是受害者,進行反擊時對象搞錯了

          7月9日,紅星新聞陪同王先生及股東們來到了“熊貓不走”生日蛋糕成都總部,該蛋糕店成都負責人對此事進行了回應。

          王先生及股東前往熊貓不走蛋糕店尋求說法

          該負責人承認對王先生的蛋糕店實施了10次以內的惡意攻擊,對于實施惡意攻擊的原因,該負責人解釋:“我們也是受害者!”

          該店負責人回應稱:故意訂退單確實是公司員工所為,但并非全部訂退單。其實自家店也是受害者。自家店剛開業一個多月,卻遭到許多退訂單、差評等情況。這些異常行為,該負責人認為是同行惡意競爭,便擅自冒著違規風險對銷量排名靠前的蛋糕店做出了反攻擊行為。

          熊貓不走蛋糕店負責人展示自家店受到的惡意差評

          如今,當王先生找到公司時,才得知攻擊對象錯誤。為此,他現場向王先生等人道歉,并表示愿意賠償合理的損失。目前雙方就賠償一事正在協商。

          對于此次遭遇,王先生及股東們認為,盡管目前市場上蛋糕店數量很多,競爭激烈,但大家都應合規合法,正常經營,別讓個別不正當競爭行為影響了市場秩序。

          針對此類惡意攻擊行為屬于什么性質,是否應給予相關處罰等問題,紅星新聞曾聯系工商相關部門,但截至發稿,暫未獲得回復。

          成都商報-紅星新聞記者 張肇婷 攝影報道



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